通過老板的多方努力，某工廠接到了一份定制高端彩色塑膠涼鞋的大訂單，工廠上下十分興奮，加班加點趕制出了第一批產品。品檢員通過肉眼仔細檢驗，該批次涼鞋無質量問題，于是安排包裝發(fā)貨。但三天后，客戶卻打來投訴電話，表示該批產品存在大批量的顏色差異，并進行了退貨！品檢員仔細觀察退貨，顏色并無明顯差異，但客戶卻十分肯定該產品有問題。同時客戶表示，若無法解決色差問題，將終止此次合作。

此次事件中，并非品檢員對待工作不負責，也不是客戶有意刁難。但同一批產品，為何雙方看到的結果會有如此大的差異？

光學理論表明，不同光源擁有不同的輻射能量，在照射到物品上時，會顯現不同的顏色。本次事件中，雖然品檢員已仔細地對比過貨品的顏色，但因為環(huán)境光源不標準，導致無法準確判定貨品色差。而客戶此次定制的是高端出口產品，對色差要求相對嚴格，通過使用專業(yè)的對色燈箱——TILO標準光源箱T90-7驗貨時，發(fā)現色差大大超出標準范圍，于是選擇了退貨。

工廠老板得知此事后，責令質量總監(jiān)立刻想辦法解決上述問題。質量總監(jiān)不敢怠慢，以問題為導向，立即向專家請教，得知有效的方法就是在檢定貨品的顏色時，在相同的光源及可控制的條件下進行。專家向品質總監(jiān)介紹了全球銷量第一的對色燈箱行業(yè)著名品牌“天友利”，并特別推薦了TILO標準光源箱T90-7、TILO標準光源對色燈箱P60(6)及標準光源對色燈箱 P60+/T60+全面升級版等幾款產品。

工廠采購部立即播打天友利熱線電話：400-666-2522，加急采購了兩臺TILO標準光源箱T90-7。天友利公司了解到對方工廠此次生產任務緊迫，于是特別派了一名工程師上門指導，經過快速而又專業(yè)的培訓后，品檢員很快便熟悉了操作方法。

在后續(xù)的生產中，工廠嚴格把控了質量，圓滿完成了此訂單的生產。同時，因為質量的大大提升，工廠接到了越來越多的高端定制訂單。